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Compra
Al realizar un pedido por Internet, el contrato de compra se celebra cuando su pago ha sido aprobado.
Precios
Todos los precios incluyen el impuesto del valor añadido IVA (si procede), las eventuales tasas de aduana hasta su domicilio no están incluidas en el precio y el cliente deberá abonarlas a la entrega.
Gastos de envío
Todas las entregas se realizan a portes pagados en colaboración con nuestras agencias de transporte. Lamentablemente no podemos hacer entregas en apartados postales.
Los paquetes se envían los días hábiles entre las 09:00h y las 17:00h.
El plazo de entrega se aplica a los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 15:00h.
Para los pedidos realizados los fines de semana o después de las 15:00, el plazo de entrega comienza a partir del siguiente día hábil.
El pedido se completa una vez hayamos recibido el pago total. Si paga con tarjeta, el importe se debitará instantáneamente. Si paga por transferencia bancaria, es posible que demore uno o dos días más.
Devoluciones
Los clientes tendrán derecho a la devolución del producto durante un período de 15 días. Es decir que usted puede devolver el producto dentro de los 15 días, contados a partir de la fecha de entrega y le devolveremos su dinero. Deberá ponerse en contacto con nosotros, preferiblemente por correo electrónico a comercial@grabcn.com o por teléfono para abrir el parte de devolución, el producto devuelto sin número de devolución válido, será reenviado al cliente y se debitarán los gastos de envío. El producto debe estar en perfectas condiciones y sin alteraciones, es decir, sin uso. Es responsabilidad del cliente, que la alfombra llegue a nuestras dependencias, asegúrese que la alfombra esta embalada en perfectas condiciones. El transporte de devolución correrá a cargo del cliente. Le podemos ofrecer nuestra agencia de transporte para realizar el envío y se lo descontaremos del importe de la devolución.
La devolución no estará aprobada hasta que controlemos el producto. Si la devolución es aprobada, le devolveremos el importe del mismo modo en que fue pagado descontando los portes tanto de ida como de vuelta. Si el pago fue efectuado con tarjeta de crédito, el importe se abonara en el mismo número de tarjeta que se realizó el pago.
Si la devolución no es aprobada, se devolverá el producto y se debitarán los gastos de envío.
Certificados de autenticidad
Garantizamos que la alfombra enviada concuerda con la descripción de www.grabcn.com.
Si lo desea podemos extender un certificado de autenticidad con las características del producto adquirido.
Garantía
Todos los productos que nos compre tienen garantía. El período de validez de la garantía es de un año, a partir de la fecha en que el producto ha sido entregado. Si el cliente invoca la garantía pero el defecto se debe a daños ajenos al producto que no están cubiertos por la garantía, el cliente correrá con los eventuales gastos de reparación. Nuestro personal autorizado determinará, en primer lugar, si la falla se debe a un defecto de fabricación o si se trata de daños ajenos al producto, después de su entrega al cliente. Si el cliente hace referencia a la garantía, éste correrá con los gastos de envío.
Exención del IVA para empresas de la UE
Aquellas empresas que se hayan inscrito en el IVA en un país de la UE que no sea España y que puedan mostrar un número de IVA de la UE válido, no pagarán el IVA. Sólo realizaremos envíos a la dirección en donde esté registrada la empresa. Para comprobar si su número de IVA es válido, puede utilizar el siguiente enlace:
Pagos con tarjeta
Los pagos que usted realice con tarjeta son seguros. La empresa vendedora no va a conocer los datos de su tarjeta. Esos datos se envían encriptados directamente a su banco. En caso de que exista algún cargo incorrecto, usted está cubierto por el seguro del banco. El seguro será válido incluso si la empresa vendedora entra en liquidación o ha quebrado. Ante la sospecha de compras indebidas con tarjeta, el banco detiene el pago, por ello, es importante que usted siga siempre las instrucciones y que sus datos al momento del pago sean correctos.
Transferencia bancaria
Si no quiere utilizar tarjeta de crédito, puede depositar el dinero directamente en nuestra cuenta. Debe depositar todo el importe en nuestra cuenta dentro de un período de 2 días después de que le hayamos enviado un correo electrónico con nuestros datos bancarios. En caso contrario, el pedido se anula. Indique siempre su número de pedido al realizar el pago. Le enviaremos las alfombras tan pronto como su pago se haga efectivo.
Defectos al efectuar la entrega
Si al efectuar la entrega, el producto tuviera un defecto, fallo o daño, o si no fuera el producto que usted compró o si la cantidad de productos comprados no fuera correcta, contacte con nuestro departamento comercial comercial@grabcn.com El defecto deberá ser notificado dentro de los 2 días posteriores a la fecha de entrega del producto. No se tendrán en cuenta las notificaciones que tengan lugar después de ese plazo.
Daños por transporte
Los daños visibles en el producto deberán ser notificados a la empresa de transporte en el mismo momento en que se reciba la mercadería. Los daños ocultos por transporte serán notificados a la empresa de transporte en el momento en que estos sean detectados.
Paquetes no recogidos
Las alfombras que sean pedidas y no recibidas o que nos sean devueltas por que el cliente no estuviera disponible tras varios intentos de entrega, se le aplicará una tasa de 395 € IVA incluido por gastos administrativos. En los productos personalizados especialmente, se cobrará el valor total.
Confidencialidad y administración de datos personales
Cuando hace un pedido o se registra como cliente, usted deberá indicar sus datos personales. Al momento de realizar su registro y pedido, usted da su consentimiento para que guardemos y utilicemos esos datos con el fin de poder cumplir nuestros compromisos. También documentamos toda la comunicación que mantengamos con usted para poder brindarle el servicio que espera de nosotros.
Grabcn.com no entregará sus datos personales a terceros. De acuerdo con la Ley de Datos Personales, usted tiene derecho a obtener la información que hemos registrado sobre su persona. Si esa información es errónea, incompleta o irrelevante, puede solicitar que sea modificada o eliminada. En ese caso, contacte con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico comercial@grabcn.com.
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